Michal Ždanský Paminsan-minsan, maaari mong makita ang iyong sarili na bumibili ng app na hindi mo gusto, nalaman mong hindi tugma sa iyong device, o talagang nabigo. At kahit na maraming tao ang hindi nakakaalam nito, ang pagbili ng mga aplikasyon ay maaari ding i-claim, kaya inihanda namin ang gabay na ito para sa iyo.
- Una kailangan mong pumasok sa mga setting ng iyong account. Sa iTunes, sa kanang bahagi sa itaas Quick Links mag-click sa Account. Maaaring i-prompt ka para sa isang password sa pag-login.
- Sa screen Impormasyon sa Account i-click ang pindutan Kasaysayan ng Pagbili. Bibigyan ka nito ng access sa kasaysayan ng lahat ng iyong mga pagbili sa App Store.
- Ngayon pindutin ang pindutan sa pinakailalim Mag-ulat ng Problema. Sa sandaling iyon, isang bagong column na may parehong pangalan ang idaragdag sa listahan ng pamimili. Mula dito, piliin ang app na gusto mong i-claim at mag-click sa Mag-ulat ng Problema sa parehong hilera. Kung hindi mo ito mahanap sa kasalukuyang listing, malamang na nasa mas lumang listing ito. Makakahanap ka ng mas lumang mga listahan sa ibaba ng mga kasalukuyan at buksan ang mga ito sa pamamagitan ng pag-click sa maliit na kulay abong arrow sa kaliwa ng mga ito.
- Dadalhin ka sa form ng ulat ng problema. Narito ito ay kinakailangan upang piliin kung aling problema ito at pagkatapos ay ilarawan ang iyong problema. Dahil hindi lahat ay may mahusay na utos ng Ingles, kung saan kinakailangan upang ilarawan ang iyong problema, naghanda kami ng mga handa na teksto para magamit mo.
Hindi ko sinasadyang binili ang application na ito
Magagamit mo ang kadahilanang ito kung, halimbawa, na-click mo ang button ng presyo sa halip na ang icon ng application at binili mo kaagad ang application. Kasabay nito, isa ito sa mga pinakatiyak na paraan para ma-claim mo ang isang app.
Kamusta suporta sa Apple,
Nakabili ako ng hindi sinasadya [pangalan ng app] dahil itinakda ko ang iTunes na huwag humingi sa akin ng password anumang oras na bibili ako ng application. Samakatuwid binili ko kaagad ang application na ito sa pamamagitan ng pag-click sa pindutan ng premyo, gayunpaman, gusto ko lang i-click ang icon. Dahil ang application ay talagang walang gamit para sa akin, gusto kong tanungin ka kung maaari akong makakuha ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Ang application na ito ay hindi gumagana tulad ng inaasahan
Kadalasan mayroong dalawang uri ng mga problema para sa pagbibigay ng dahilan na ito. Ang isa ay ang pag-crash ng app:
Kamusta suporta sa Apple,
Binili ko ang application na ito na tinatawag na [pangalan ng app], ngunit nakakaranas ako ng madalas na pag-crash habang ginagamit ito. Bagama't mukhang maganda ang application sa pangkalahatan, ginagawang walang silbi ang mga pag-crash na ito at iniiwasan nila akong gamitin ito. Kaya gusto kong tanungin ka kung maaari akong makakuha ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Ang pangalawa ay ang pagkabigo ng isang application na hindi mo inaasahan:
Kamusta suporta sa Apple,
Binili ko ang application na ito na tinatawag na [pangalan ng app], ngunit talagang nabigo ako noong una kong inilunsad ito. Ang paglalarawan sa App Store ay medyo hindi malinaw para sa akin at inaasahan kong iba ang application. Kung alam ko na ang application ay magiging tulad nito, hindi ko ito bibilhin. Kaya gusto kong tanungin ka kung maaari akong makakuha ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Ang application na ito ay hindi tugma sa aking device
Ang bagay na ito ay maaaring mangyari nang napakadali, lalo na sa mga pinakabagong laro. Bagama't mayroon sila sa paglalarawan na ang laro ay hindi tugma sa mga mas lumang device, madaling makaligtaan ang pagbanggit na ito. Maaaring mangyari din na bumili ka ng iPad app sa halip na ang iPhone app dahil may katulad silang pangalan.
Kamusta suporta sa Apple,
Binili ko ang application na ito na tinatawag na [pangalan ng app], ngunit hindi ko napagtanto na hindi nito ako susuportahan [pangalan ng iyong device, hal. iPhone 3G]. Dahil ang application ay walang gamit para sa akin, kung isasaalang-alang ang katotohanan na hindi ito tatakbo sa aking device, gusto kong tanungin ka kung makakakuha ako ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Mayroon akong isa pang tanong na may kaugnayan sa pagbili o pag-download
Kung ang iyong problema ay nauugnay sa ibang bagay, mangyaring piliin ang opsyong ito mula sa listahan. Gayunpaman, kakailanganin mong harapin ang teksto sa oras na ito, dahil hindi ito pangkaraniwang problema.
- Kapag handa na ang paglalarawan ng problema, pindutin lamang ang "Isumite" na buton at maghintay. Makakatanggap ka ng email sa lalong madaling panahon na nagsasabing natanggap na ng Apple ang iyong ulat at tutugon sa loob ng 48 oras. Dito, malalaman mo kung ang iyong problema ay nasuri bilang makatwiran at, kung kinakailangan, ibabalik sa iyo ang pera na iyong ginastos sa ibinigay na aplikasyon.
Inaasahan naming nakatulong ang tutorial na ito. Siyempre, hindi ipinapayong mag-advertise ng mga application nang madalas. Sa pinakakaunti, magmumukha itong kahina-hinala sa suporta ng Apple, at maaaring hindi nila igalang ang iyong mga reklamo.
Alam ba kung ano ang time lag sa pagitan ng pagbili ng application at ng claim nito? Salamat
Ang pagkaantala ay eksaktong oras pagkatapos mong magreklamo tungkol sa pagbili :-) Gayunpaman, ipinapalagay ko na ang iyong tanong ay tungkol sa kung gaano katagal bago maproseso ang reklamo. Karaniwang tumatagal ng 2-3 araw para sa refund.
Salamat sa artikulo, pagkatapos ay hindi ko na kinailangan pang ibalik ang app, ngunit paano kung... Kapag naibalik ko ang aking pera, paano masisiguro ng Apple na hindi ko na gagamitin ang app? Aalisin ba ito sa aking mga binili at kapag nag-sync din ako sa iOS device mula rito?
Wow, hindi ba ikaw ang lalaki sa TV kamakailan?
Sa kasamaang palad, hindi ko alam ang sagot dito. Ire-refund ng Apple ang pera sa loob ng ilang araw, ngunit wala akong ideya kung paano nila titiyakin na hindi patuloy na gagamitin ng user ang app.
Hindi nila ito ibibigay, kung hindi ako nagkakamali, kaya ibinalik sa akin ang Iron Man 2 para sa iPhone at nagsimulang gumana ang app.
Salamat. Napaka-kapaki-pakinabang na malaman ito. Mayroon lang akong tanong na katulad ng naitaas na dito. Mayroon bang agwat ng oras sa pagitan ng pagbili at isang posibleng paghahabol?
Naniniwala ako na mainam na magreklamo sa loob ng isang linggo upang matukoy ng suporta ng Apple na may kaugnayan ang iyong kahilingan. Pagkatapos ng lahat, ang pagrereklamo tungkol sa aplikasyon pagkatapos ng isang buwan ay kakaiba na.
Gee, noong nakaraang Sabado lang ako bumili ng Doodle God at iniisip ko kung gaano katanga ito na gusto kong ibalik ito. And now this, great :D Sana tanggapin nila :) Thanks ;)
Malamang na hindi mali na banggitin sa artikulo na ang buong sistema ng reklamo ay nakakapinsala sa mga developer mismo. Kung ang aplikasyon ay hindi matatag o hindi natutupad ang layunin na nakasaad sa paglalarawan nito at ang may-akda ay hindi nalutas ang problema sa isang makatwirang oras, ito ay ganap na maayos. Sa kabilang banda, lahat ng iba pang binanggit dito ay maaaring magmukhang napaka hindi patas mula sa pananaw ng developer. Sa kaso ng mga reklamo, "tinatanggal" ng Apple ang buong halaga mula sa karangalan ng developer at pinapanatili ang 30% na margin nito. Sa personal, sasabihin ko na ang tungkol sa 90% ng mga reklamo ay sanhi ng maling trabaho sa iTunes, sa pamamagitan ng hindi paggalang sa paglalarawan ng application, ibig sabihin, sa pamamagitan ng pag-asa ng pag-andar na hindi man lang ipinangako ng may-akda. Sa wakas, angkop na isulat na ang Apple ay nagrerehistro ng ilang mga reklamo para sa bawat iTunes account, at kung madalas itong mangyari, tatanggihan nito ang karagdagang mga pagtatangka na ibalik ang pera (maliban kung ito ay isang malinaw na problema sa application na ito, ngunit isang error sa gumagamit) .
Oo, karamihan sa mga reklamo ay tiyak na dahil sa pagkakamali ng mamimili, ngunit lahat tayo ay nagkakamali. Isaalang-alang na para sa mga normal na kalakal na binili sa Internet, mayroon kang opsyon na ibalik ang mga kalakal sa loob ng 14 na araw nang hindi nagbibigay ng dahilan. Iyon ang dahilan kung bakit wala akong nakikitang mali sa isang tao na nagbalik ng isang app na binayaran niya, halimbawa, mas malaking halaga ($10 o higit pa). Ang katotohanan na ang Apple ay nagpapanatili ng 30% na margin kahit na ang app ay ibinalik ay talagang hindi patas, inaamin ko, ngunit ito ay lampas sa customer.
Sumasang-ayon ako na ito ay lampas sa kontrol ng customer, ngunit iniisip ko pa rin na dapat itong malaman ng customer, upang hindi ito humantong sa malakihang mga kasanayan sa pagkalkula na maaaring makasakit sa isang tao pagkatapos basahin ang artikulong ito. Halimbawa, higit sa lahat dahil ang mismong refund ng application ay hindi mawawala sa telepono. Magpapatuloy ang application para sa user, ngunit hindi na siya papayagang i-download ang update o i-download itong muli nang libre kung sakaling ma-uninstall mula sa telepono. Marahil ang pinakamalaking problema ay maaaring sa mga laro, kung saan maaari mong tapusin ang kampanya ng nag-iisang manlalaro ng halos bawat laro sa loob ng isang linggo at pagkatapos ay mag-aplay para sa refund dahil sa "maling pagbili."
Oo, ang panganib na ito ay nariyan, ngunit habang ikaw mismo ang sumulat, ang Apple ay nagtatala ng mga refund para sa mga indibidwal na account at pagkatapos ay dapat na ihayag ang mga ganoong kasanayan. Sa palagay ko ay hindi mapapansin ang ganitong "click-through" nang ilang beses sa isang buwan, lalo na kung ang taong pinag-uusapan ay gumagamit ng parehong teksto. Maraming bagay ang maaaring abusuhin sa panahon ngayon. Gayunpaman, ang artikulong ito ay tiyak na hindi nilalayong tumuro sa anumang kulay-abo na lugar, ito ay nagha-highlight lamang kung ano ang inaalok ng Apple sa mga customer nito sa mahabang panahon at ang pangunahing layunin nito ay tulungan ang mga tapat.
Minsan nangyari sa akin na hindi ko sinasadyang bumili ng prutas para sa larong iyon sa halagang €40 sa isang laro sa iPhone. Sumulat ako sa Apple tungkol sa aking pagkakamali at ipinadala nila ang pera sa aking account sa loob ng isang linggo :)
Mayroon akong isang bahagyang naiibang problema. Noong nakaraan, nakita kong kapaki-pakinabang sa ekonomiya ang pagbili ng isang NDRIVE navigation system para sa humigit-kumulang 25 dolyares. At pagkatapos ay nawala ang app sa AppStore at hindi na muling lumitaw, kaya lahat ay kasingtanda ng karbon. And in the meantime, I exchanged the iPhone 3G for a four.. Natatakot ako na baka wala ng solusyon sa direksyong ito, ha?
Inirerekumenda ko kahit na subukan ito. Piliin ang "Mayroon akong isa pang pagbili o tanong na nauugnay sa pag-download" at isulat ang tungkol sa iyong problema sa suporta ng Apple.
Nalalapat din ito sa mga application na binili sa pamamagitan ng Mac App Store, pagkatapos ng isang linggo ng paggamit ng iPhoto 11 napagtanto ko na ang pera ay hindi katumbas ng halaga. Bumili ako ng Aperture 3, na labis kong nasisiyahan. Pagkatapos ay sumulat siya sa suporta ng mansanas na inaasahan ko ang higit pang mga pagkakaiba at mga pagpapabuti kumpara sa iPhoto 09 at na gumagamit na ako ng Aperture, sa loob ng tatlong oras ang isang lalaki na may pangalang Arabe ay sumagot na ibabalik niya ang pera sa aking account sa loob ng 3-5 araw ng trabaho . Hindi ko alam kung template iyon, pero tuwang-tuwa ang lalaki na tulungan ako na parang wala siyang gagawin :-D
Hindi ko alam kung paano ito sa pagtanggal ng iPhoto 11 sa kanilang panig, kaya't mas pinili kong tanggalin ito sa aking sarili sa mga application at pati na rin sa library nito, pagkatapos ay ibinalik ang luma sa pamamagitan ng time machine para makasigurado, kahit na mayroon akong masters sa Aperture sa parehong oras.
Binili ko ang Navigon at ang mga application na nasa ilalim nito - panorama 3D at ang iba pang dalawang extension. Samantala, nawala ang iphone ko at bumili ng quad. Si Navigon mismo ang nag-download at nag-alerto sa akin na nabili ko na ito, ngunit wala akong mga extension dito at nang i-download ko muli ang pinakamurang isa, walang notification na lumabas. Iyon ay para sa isang pares ng mga euro, kaya hindi ko ito nakipag-usap, ngunit ang iba pang dalawang pagpapalawak ay medyo mahal. Ayokong ipagsapalaran ito. Tignan ko kung may mapupulot ito. Maaari ba akong gumawa ng katulad na reklamo, kahit na ang application ay direktang na-download sa Navigon? Mayroon bang may katulad na karanasan?
Kumusta, nag-click ako sa Mag-ulat ng Problema at tumalon ito sa website ng Apple, ngunit hindi lilitaw ang window ng paglalarawan ng problema. Ano ito? Salamat
Mayroon din akong parehong problema, naisip mo ba ito?
Gumagana siya.
Salamat sa tutorial.
Sapat na, hindi ko sinasadyang na-download ang laro sa isang iPad sa halip na isang IPhone at pagkatapos ng dalawang linggo ay na-claim ko ito ayon sa iyong mga tagubilin at inalis nila ito nang maayos, salamat.
Kamusta. Gusto kong itanong kung sa simula ng pagbili ng iPhone wala akong credit card na may posibilidad ng mga online na pagbili at kung ginamit ko ang account ng isang kaibigan para doon. Posible bang kahit papaano ay ilipat ang data ng application na iyon sa aking account dahil gusto kong gamitin lamang ang sarili ko dahil ayaw niyang gamitin ito ng iba at tungkol sa reklamo, kung binili ko ang mga aplikasyon sa ibang card kaysa sa nakalista doon, lalapit na sila sa akin up to date ang nasabing account?
Hindi ko alam kung naintindihan kita ng tama. Bumili ka ba ng mga app nang mag-isa gamit ang credit card ng isang kaibigan, o sa credit ng iyong kaibigan gamit ang kanyang credit card?
Sa unang kaso, kapag binago mo ang credit card sa iyong account, hindi ito dapat maging problema at ang mga application ay dapat nasa iyong account sa iTunes. Kung ang mga application ay hindi nakikita, ang isang mensahe ay ipapakita kapag nag-download ka muli na nabili mo na ang application at kung maaari mo itong i-download muli nang libre.
Sa pangalawang kaso (sa tingin ko iyon ang iyong problema), kung nais mong ilipat ang mga aplikasyon mula sa isang paggalang patungo sa isa pa, hindi ko alam kung posible. Hindi na ako magtataka kung walang ganoong posibilidad. Subukang makipag-ugnayan sa Apple para sa ganoong tanong, baka matulungan ka nila.
Buweno, pagkatapos ipasok ang dahilan, lumitaw ang isang talahanayan na nagsasabing dapat kong kontakin ang tagagawa ng aplikasyon at hindi nila ibinalik ang pera o isulat ito.
Isang linggo ang nakalipas binili ko ang Quickoffice para sa 7,99 EU, sa kasamaang palad ay hindi nito mabuksan ang excel na may mga nakatagong bintana, kaya bumili ako ng Documents To Go para sa 7,99 EU, na magagawa ito at sinubukan kong magreklamo tungkol sa Quickoffice. Sa kasamaang palad, humigit-kumulang 10 araw na at nakatanggap lang ako ng email na sisingilin nila ng 15.98 EU. Mayroon pa bang paraan upang malutas ito kung ang Quickoffice ay kapaki-pakinabang sa akin at hindi ko ito ginagamit?
Gaano katagal karaniwang tumatagal ang naturang claim? Ibig kong sabihin, gaano katagal ang karaniwang inaabot ng Apple Support upang tumugon... Nagpadala ako ng reklamo mahigit isang linggo na ang nakalipas at wala pa rin.
Kumusta, hindi ko alam kung may ibang makakapaglinis nito, ngunit inilarawan mo ang iyong problema. Hindi sinasadya, bumili ang isang kaibigan ko ng 8M poker chips sa halagang €79,99 sa VIP Poker game sa aking iPad. Akala ko iiyak na ako nung nalaman ko na na-block nila ang 2000 CZK sa account ko. Sumulat ako sa kanila ngayon, kaya na-curious ako kung ano ang mangyayari.
Bumili ako ng RAGE para sa mac, ngunit ang problema ay palagi itong nagyelo pagkatapos ng isang minuto. Maraming tao ang sumulat tungkol dito sa net, ang kasalanan ay nasa developer, i.e. ID software. Kaya nagsulat ako ng reklamo na hindi ito gumagana, nakatanggap ako ng isang e-mail sa loob ng 2 oras na nagsasabing ibabalik nila ang aking pera. Binura ko ang laro, nawala din ito sa Appstore bilang binili, at noong Lunes ay dumating ang pera sa aking account.
Walang talakayan na may mali akong naitakda sa isang lugar, atbp.
Shit, ganito dapat ang hitsura ng ating mahal na mga mangangalakal ng Ceskozlodejsky!!!
maaari mo bang paki-update ang gabay na ito? ito ay bahagyang binago at ididirekta ako ng Apple sa kanilang site kung saan ako naliligaw. Salamat
pakiusap, at paano ako magrereklamo sa iPad?
Magandang araw.
Ayon sa aming mga tagubilin, gumana ang claim. Salamat
Gayunpaman, ang proseso ay nagbago mula noong bagong taon. Mayroon bang nakaranas nito?
Salamat