Ondrej Holzman Ang bagong 4,7- at 5,5-inch na mga modelo ay ibinebenta ngayon sa unang alon ng mga bansa Mga iPhone 6, magalang 6 Plus. Ang mabangis na pagsalakay ay hindi lamang nangangahulugan para sa mga retailer, mga kumpanya ng pagpapadala at paghahatid, ngunit para din sa serbisyo at suporta ng Apple. Ang isang bagung-bagong device ay tradisyonal na sinasamahan ng maraming tanong at problema.
Marami sa kanila ay maaaring malutas sa pamamagitan ng telepono o direkta sa counter sa Apple Stores o sa mga operator, ngunit sa unang batch ng mga bagong iPhone mayroon ding mga may sira na piraso na hindi maiiwasan sa mga naturang volume. Ang mga linya ng produksyon ay patuloy na umaangkop at nagsasaayos sa mga pangangailangan ng mga bagong teknolohiya, kaya ang mga hindi perpektong piraso ay inaasahan.
Para sa kadahilanang iyon, ang isang espesyal na silid ay naka-set up mismo sa Cupertino, ang punong tanggapan ng kumpanya sa California, kung saan matatagpuan ang parehong mga inhinyero na bumuo ng bagong iPhone. Ilang oras pagkatapos ng pagsisimula ng mga benta ng bagong produkto, naghihintay sila para sa mga courier na maghahatid ng mga ibinalik na piraso, kung saan may naiulat na problema, nang direkta sa kanilang mga kamay. "Paghiwalayin nila sila para makita kaagad kung ano ang nangyayari," sabi ni Mark Wilhelm, na dating nagtatrabaho bilang return service. Salamat sa pagtitiwalag sa kanya at sa iba pang dating empleyado ng Apple magazine Bloomberg pinagsama-sama kung paano gumagana ang buong programa ng Apple.
Isang espesyal na programa ang nilikha sa pagtatapos ng dekada 90 at tinatawag na "early field failure analysis" (EFFA), na maluwag na isinalin bilang "analysis of early defective pieces". Ang kahulugan ng agarang kontrol ay malinaw: tuklasin ang problema sa lalong madaling panahon, gumawa ng solusyon at agad na ipadala ito sa mga linya ng produksyon sa China upang ayusin ang proseso ng produksyon nang naaayon, kung ito ay isang problema sa hardware na maaaring malutas sa panahon ng produksyon .
[do action=”quote”]Kung mahahanap mo ang problema sa loob ng unang linggo, makakatipid ito ng milyun-milyon.[/do]
Hindi lamang ang Apple ay may mga katulad na proseso ng agarang inspeksyon at paghahanap ng mga solusyon, ngunit mayroon itong malaking kalamangan sa mga brick-and-mortar na Apple Store nito. Ang mga unang ulat ng mga problema ay nakarating sa Cupertino ilang minuto lamang pagkatapos magreklamo ang mga customer sa tinatawag na Genius Bar, maging ito sa New York, Paris, Tokyo o ibang lungsod sa mundo. Ang spoilage device ay agad na sumakay sa susunod na FedEx flight patungo sa Cupertino.
Ang mga inhinyero ng Apple ay maaaring agad na magsimulang mag-isip tungkol sa isang remedyo at, batay sa serial number, maaari pa nilang subaybayan ang partikular na pangkat ng trabaho na lumikha ng ibinigay na iPhone o bahagi nito. Ang pagiging epektibo ng buong proseso ay ipinakita noong 2007, nang inilabas ng Apple ang unang iPhone. Agad na nagsimulang ibalik ng mga customer ang mga may sira na item na hindi gumana sa touch screen. Ang problema ay sa puwang malapit sa earpiece, na naging sanhi ng pagtagas ng pawis sa loob ng telepono at maikli ang screen.
Agad na nag-react ang EFFA team, nagdagdag ng protective layer sa incriminated area at ipinadala ang solusyon na ito sa mga production lines, kung saan agad nilang ipinatupad ang parehong mga hakbang. Mabilis ding tumugon ang Apple sa isyu ng speaker. Sa mga unang iPhone, may kakulangan ng hangin sa ilan sa mga speaker, kaya sumabog ang mga ito sa panahon ng paglipad mula sa China patungo sa Estados Unidos. Ang mga inhinyero ay gumawa ng ilang mga butas sa kanila at ang problema ay nalutas. Itinanggi ng Apple ang ulat Bloomberg tinutukoy ang mga dating empleyado ng kumpanya para magkomento.
Ang pangkat ng EFFA ay may talagang mahalagang tungkulin sa mga unang linggo kapag ang isang bagong produkto ay ipinagbibili. Siyempre, ang pagsusuri at paglutas ng mga problema ay nagpapatuloy sa mga susunod na buwan, ngunit lalo na sa simula, ang paghahanap at paglutas ng isang error sa pagmamanupaktura nang maaga ay maaaring makatipid sa kumpanya ng malaking halaga ng pera. "Kung makakahanap ka ng problema sa loob ng unang linggo o mas maaga pa, makakatipid ito ng milyun-milyong dolyar," sabi ni Wilhelm, na ngayon ay namamahala sa suporta sa customer para sa cloud startup na Lyve Minds.
Maaari ko bang itanong kung ang orihinal na mga iPhone 6 at 6 plus ay ipinapakita sa mga tindahan ng Apple sa Dresden? Salamat PS: Hindi ko ibig sabihin pangunahing mockups :D
Oo, sila nga.
Ngayon ay may kinakaharap ako sa Vaňkovec sa iStyl, at para masaya ay tinanong ko ang tindero kung gaano karaming mga tao ang nakapunta na doon upang kunin ang isang bagong iPhone at nagulat ako sa nakakatakot na hitsura .. sinabi nila na medyo marami : -D