Amaya Toman Umupo nang kumportable na may hawak na isang tasa ng masarap na kape, subukan ang iba't ibang mga application sa iyong tablet at manood ng malaking-screen na TV. Naiisip mo ba ang posibilidad na ito sa isa sa aming mga operator o cable TV service provider? Alam ng Comcast kung paano pangalagaan ang mga customer nito.
Ang kaginhawahan at perpektong serbisyo sa customer ay isang bagay na mas alam ng mga tao mula sa mga tindahan ng luxury brand kaysa sa lugar ng mga operator, kung saan mas karaniwan ang mga pila at hindi komportable sa paghihintay. Ngunit ang kumpanyang Amerikano na Comcast, na nagbibigay ng mga serbisyo ng cable, telepono at koneksyon sa Internet, ay nagpasya na gawing isang kaaya-ayang karanasan ang pagbisita sa mga sangay nito at magbigay ng maximum na kaginhawahan sa bago at umiiral na mga kliyente nito.
Maaaring ito ay interesado ka
Dan Pražák Ang dahilan ng pagbisita sa sangay ng operator ay madalas na hindi kasiya-siyang mga bagay, tulad ng hindi kasiyahan sa mga serbisyo o ang kanilang malfunction. Kung ang customer ay hindi komportable sa panahon ng naturang pagbisita, hindi ito makakaapekto sa kanyang relasyon sa provider. Iyon ang dahilan kung bakit nagpasya ang Comcast na bigyan ang mga sangay nito ng malalaking screen ng TV, komportableng upuan at mga produkto upang subukan.
Ang mga sangay ng Comcast na nilagyan ng ganitong paraan ay dapat lumawak sa mga malalaking shopping center, kung saan sila ay madalas na katabi ng mga tindahan ng mga sikat na pangalan tulad ng Apple o Sephora. "Gusto namin kung saan namimili ang mga tao," sabi ni Tom DeVito, vice president ng retail sales at services. Nais ng Comcast na iguhit ang ilan sa inspirasyon nito mula sa Apple.
Photo Gallery
Ang konsepto ng bagong Xfinity Stores ay lubos na naiiba sa dating mahigpit at hindi maginhawang konsepto ng serbisyo sa customer, kung saan ang mga taong kailangang bumisita sa isang sangay ng Comcast nang personal ay naglakbay sa malalayong mga office complex. “Ito ay isang matalinong hakbang,” kinikilala ni Neil Saunders ng GlobalData. “Ang mga tao ay gumagastos ng malaking pera sa mga serbisyo ng cable at Internet at pinahahalagahan ang pagkakataong maranasan ang mga produkto at serbisyong inaalok sa isang de-kalidad na kapaligiran. Lumipas na ang mga araw kung kailan naganap ang pag-aalaga sa customer sa isang mesa ng serbisyong hindi gaanong ilaw.”
Sa mga bagong lokasyon, magagawa ng mga customer ng Comcast na magbayad para sa kanilang mga serbisyo, subukan ang mga device na inaalok ng kumpanya, o subukan ang iba't ibang mga application, kabilang ang pagkontrol sa isang home security camera gamit ang isang smartphone, tablet o remote control. "Sa tingin ko, ang kakayahang bisitahin ang aming mga lokasyon at matutunan kung paano ganap na magamit ang mga kakayahan ng aming mga produkto ay hahantong sa isang pinahusay na karanasan ng customer at mas mahusay na pagpapanatili," pagtatapos ng DeVito.
