Jiří Filip Hindi bababa sa ayon sa aming obserbasyon, mayroong maraming haka-haka, pagkalito at haka-haka sa aming mga mambabasa tungkol sa mga awtorisadong serbisyo ng Apple. Samakatuwid, nagpasya kaming subukang pabulaanan ang kahit ilan sa kanila. At ano ang mas mahusay na paraan upang pabulaanan ang mga ito kaysa sa pakikipag-usap sa isang kinatawan ng isa sa pinakasikat na awtorisadong Apple service center sa Czech Republic, na Serbisyong Czech. Sa pamamagitan nito, napag-usapan namin ang tungkol sa isang buong hanay ng mga kawili-wiling paksa na maaaring gawing malinaw sa iyo ang maraming tanong minsan at para sa lahat.
Maaaring ito ay interesado ka
Lumilipad sa buong mundo kasama ang Apple Magsisimula kami kaagad medyo matalas. Kamakailan lamang, dumami ang nadatnan ko na mga ad para sa mga hindi awtorisadong serbisyo ng Apple na ipinagmamalaki na gumagamit sila ng mga orihinal na bahagi para sa pag-aayos, na sa aking palagay ay ganap na walang kapararakan. Ang problema ay, gayunpaman, na ang isyu ng mga ekstrang bahagi ay hindi pa rin alam para sa maraming mga grower ng mansanas, at samakatuwid ang mga serbisyong ito ay de facto na tumalon sa bandwagon. Kaya maaari mo bang ipaliwanag minsan at para sa lahat kung paano ito ay sa paggamit ng mga tunay na bahagi?
Ang sagot sa tanong na ito ay medyo simple. Ang tagagawa ay nagsu-supply ng mga bagong orihinal na piyesa sa buong mundo sa mga awtorisadong service center lamang, at ang mga serbisyong ito ay ipinagbabawal sa kontrata na ibenta ang mga ito sa ilalim ng mabigat na multa. Sa mga hindi awtorisadong serbisyo, samakatuwid ay nakakatagpo kami ng mga hindi orihinal na bahagi, na kung minsan ay mas maganda at kung minsan ay mas masahol pa ang kalidad, o may mga bahagi na mula sa mga ginamit na device at samakatuwid ay tiyak na hindi bago. Bagama't naging kontrobersyal ang paksang ito, at naniniwala akong kontrobersyal pa rin, karaniwang inirerekomenda namin ang paggamit lamang ng mga orihinal na bahagi at isang awtorisadong serbisyo, dahil ito ang tanging paraan upang matiyak ang 100% na pagiging maaasahan.
Salamat sa malinaw at maliwanag na paliwanag, na sana ay makatulong sa maraming tao sa pagpili ng serbisyo. Sa pagsasalita tungkol sa pagiging maaasahan at tulad nito, sabihin sa akin kung ano ang eksaktong kailangang gawin ng isang serbisyo para ma-certify bilang isang Apple Authorized Service Provider? Gaano katagal ang buong proseso at gaano ito kamahal, kung naaangkop?
Dahil nagbibigay kami ng serbisyo para sa mga Apple device (Serbisyong Czech – tala ed.) sa loob ng 18 taon, kaya bilang ang pinakamatagal na awtorisadong serbisyo ng Apple sa Czech Republic, makukumpirma namin na ang pagpapanatili at pagkuha ng status ay isang pangmatagalan at magastos na proseso sa pananalapi. Sa paglipas ng panahon, kailangang patuloy na mag-update ng mga tool, computer, at pangkalahatang kagamitan, pati na rin sanayin at patunayan ang mga indibidwal na technician. Sa madaling salita, ito ay isang cycle na dapat palaging alagaan at subaybayan. Sa madaling salita, hindi madali.
Sa totoo lang, wala akong inaasahan, dahil alam ko kung gaano ito kakomplikado para sa kahit na mga awtorisadong dealer. Kung saan, iniisip ko kung ang Apple ay talagang nakikipag-usap sa iyo sa disenyo ng iyong serbisyo? Pagkatapos ng lahat, sa kaso ng APR, ang pagdidikta mula sa Apple sa mga tuntunin ng hitsura ng mga tindahan, o ang dekorasyon, ay medyo nakikita sa lahat ng mga network. Kaya kamusta na kayo? Kailangan mo bang sumunod sa isang pamantayan?
Ang pinag-isang disenyo ay kasalukuyang hindi opisyal na hinihiling ng tagagawa para sa mga serbisyo, hindi katulad ng APR na sinasabi mo. Gayunpaman, dapat sundin ng mga service center ang mga kasalukuyang uso tungkol sa kaginhawaan ng customer. Kami mismo ay kamakailan lamang ay nagtrabaho nang husto sa direksyong ito, dahil nagsagawa kami ng isang malawak na muling pagtatayo ng aming sangay sa Prague. Kung interesado ka, maaari mo itong tingnan sa aming website, Facebook, o bisitahin kami nang personal.
Photo Gallery
Totoo na ang pinag-isang disenyo na kinakailangan ng Apple ay malamang na hindi magkakaroon ng malaking kahulugan para sa mga serbisyo, dahil ginagamit lamang ang mga ito nang iba kaysa sa mga tindahan. Pagkatapos ng lahat, ang iyong gawain ay upang ayusin ang aparato sa pinakamaikling posibleng oras, at hindi upang mapabilib ang mga makintab na iPhone sa mga talahanayan. Sa pagsasalita tungkol sa pag-aayos, paano ka talaga nakikipag-usap sa Apple kung magkakaroon ka ng problema? Posible bang makipag-ugnayan sa kanyang mga tao para sa mas kumplikadong pag-aayos anumang oras, o magbibigay lang siya, halimbawa, isang makapal na manwal na may lahat ng mga opsyon sa pag-aayos para sa ibinigay na aparato at pagkatapos ay huwag nang mag-alala at ipaubaya ang lahat sa serbisyo upang harapin. ito mismo?
Tama ang Opsyon A. Ang Apple ay may napakahusay na binuong mga pamamaraan ng serbisyo, na sa karamihan ng mga depekto ay talagang sapat upang itama ang pamamaraan ng pagkukumpuni. Personal kong nakikita ito bilang isang mahusay na bagay. Gayunpaman, kung may mas kumplikadong kailangang lutasin, mayroon kaming team ng suporta sa aming pagtatapon na makakatulong sa amin halos online. Kung kinakailangan, ang mga tanong ay maaaring idagdag pagkatapos.
Iyan ay maganda, dapat ay hindi kapani-paniwalang kapaki-pakinabang para sa pag-aayos. At anong mga pagkukumpuni ang talagang madalas mong ginagawa?
Ang pinakakaraniwan ay, siyempre, mga mekanikal na depekto na dulot ng mga customer, kapwa sa mga telepono, tablet at MacBook na keyboard. Kung ako ay magiging mas tiyak, ito ay kadalasang nagsasangkot ng pag-aayos ng mga display ng mobile phone at pagseserbisyo sa mga MacBook bilang bahagi ng REP (isang libreng programa ng serbisyo na inihayag ng Apple - tala ng editor), na kinabibilangan, halimbawa, mga problema sa mga keyboard.
Hindi man lang ako nag-expect ng ibang sagot mula sa iyo, at sa tingin ko ay ganoon din ang ating mga mambabasa. At ano ang mga pinakakaraniwang problema kung saan pinapalubha ng mga customer ang iyong trabaho? Ibig kong sabihin, halimbawa, iba't ibang nakalimutang pag-logout mula sa account at mga katulad nito.
Kung kinakailangan na magsagawa ng interbensyon ng serbisyo sa aming bahagi, kinakailangan na ang serbisyo ng seguridad ng Najit ay naka-off sa device ng customer. Upang i-off ang serbisyong ito, kailangan mong ipasok ang iyong password sa Apple ID, na, sa kasamaang-palad, kung minsan ay nakakalimutan ng mga customer. Siyempre, ginagawa nitong kumplikado ang buong pag-aayos, dahil hangga't naka-on ang serbisyong ito, kami bilang isang serbisyo ay makakagawa lamang ng mga diagnostic sa ibinigay na device.
At paano kung hindi matandaan ng customer ang kanyang password? Ano ang pamamaraan kung gayon?
Mayroong ilang mga paraan upang mabawi ang iyong password. Maaari mo itong i-reset gamit ang mga tanong na panseguridad na nabuo kapag inilagay mo ang iyong Apple ID, o maaari ka ring gumamit ng isa pang device na naka-sign in sa parehong Apple ID. Kung hindi mo alam ang mga sagot sa mga tanong, kakaunti na lang ang natitira, gaya ng pag-reset gamit ang numero ng telepono o e-mail, at kung hindi man iyon posible, kinakailangang makipag-ugnayan sa suporta ng Apple.
Kaya't maaari lamang irekomenda ng aming mga mambabasa na tandaan lamang nila ang kanilang mga password, dahil kung hindi, maaari silang makakuha ng malubhang problema kung sakaling may pagwawasto. Sa tingin ko ang parehong ay maaaring sinabi tungkol sa mga regular na backup, na maaaring i-save ang data sa kaso ng pagkasira ng device. Gayunpaman, maaari tayong mapunta sa isang sitwasyon kung saan hindi tayo makakagawa ng isang backup nang tumpak dahil ang device ay "namatay" bago tayo nagkaroon ng oras upang magsagawa ng isang aktwal na backup. Mayroon ka bang mas mahusay na mga pagpipilian sa direksyong ito sa mga tuntunin ng pag-back up ng isang device na, halimbawa, ay hindi maaaring i-on?
Karaniwan din naming inirerekomenda ang pag-back up ng data nang awtomatiko o manu-mano. Sa kaso ng isang mobile phone na hindi ma-switch on, mahirap para sa amin na tumulong sa backup. Sa isang laptop o computer, marami pang paraan para i-back up ang iyong data kung hindi mo ito ma-on. Sa anumang kaso, hindi namin pinag-uusapan ang katotohanan na nagagawa namin ito sa 100% ng mga kaso. Kaya talagang back up, back up, back up.
Sa pagsasalita tungkol sa mga medyo matinding sitwasyon, sabihin sa akin kung paano napupunta ang palitan sa pangkalahatan piraso-piraso gamit ang mga Apple device bilang bahagi ng isang claim? Nagpapasya ka ba dito, na may ideya na kapag tinanggap mo ito, lalabas ka ng bagong iPhone mula sa bodega at tapos na ito, o ang mga produkto ba ay ipinadala sa isang lugar "sa switchboard" kung saan tinatasa ang mga ito? At talagang pabor ba ang Apple sa mga piece-for-piece na kapalit? Wala ba siyang problema sa mga ito, o sa kabaligtaran ay sinusubukan niyang "ipilit" ang mga serbisyo hangga't maaari upang ayusin ang mga sirang produkto kahit na ano ang mangyari, kahit na madalas itong talunan?
Sa pangkalahatan, ayon sa aking karanasan, ang pangunahing layunin ay ayusin ang reklamo sa lalong madaling panahon. Samakatuwid, may posibilidad na palitan ang inaangkin na piraso para sa bago sa ilang partikular na iniresetang mga kaso. Maaari din kaming magpasya sa isang piece-for-piece exchange sa unang linya, ayon sa mga pamamaraan ng tagagawa. Ngunit mayroon ding mga espesyal na depekto kung saan kailangan nating ipadala ang iPhone sa sentrong serbisyo ng tagagawa. Tulad ng para sa posisyon ng Apple, ang pagsisikap nito ay siyempre upang ayusin ang aparato sa halip na palitan ito.
Napakaganda na kahit dito ang focus ay talagang sa bilis, na kung ano ang kailangan ng marami sa atin kapag nagrereklamo. Ngunit mayroong sapat na mas matanong na mga katanungan tungkol sa pagpapatakbo ng serbisyo. Gaan natin ang ating buong pag-uusap na may ilang mga pampalasa sa dulo. Ang una ay maaaring impormasyon tungkol sa paparating na mga produkto ng Apple. Halimbawa, nagpapadala ba ang Apple ng anumang mga materyales sa patch ng balita nang mas maaga, o ipinamahagi ba nito ang lahat pagkatapos itong ipakilala upang walang ma-leak?
Matutunan lamang natin ang lahat pagkatapos ng opisyal na paglulunsad. Gayunpaman, pinamamahalaan naming maghanda para sa lahat nang napakabilis at nasa oras, upang makatugon kami sa customer, hanggang sa suporta sa serbisyo ay nababahala, pagkatapos mismo ng paglabas ng isang bagong produkto. Sa aking opinyon, ang pamamaraan ay karaniwang naka-set up nang tama at nagaganap nang walang anumang mga sorpresa para sa amin. Kasabay nito, tinitiyak ng tagagawa na ang impormasyon ay hindi nakukuha sa publiko bago ito mailagay sa merkado, dahil walang sinuman ang mayroon nito.
Ngayon ay malamang na nabigo mo ang maraming mga nangangarap na naniniwala na sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa serbisyo ng Apple ay malalaman nila ang lahat nang maaga. Gayunpaman, ang pagtawag sa iyo ng isang serbisyo ng Apple ay hindi talaga tama, dahil mas marami kang kinukumpuni (halimbawa, mga device mula sa Samsung, Lenovo, HP at iba pa - tala ng editor) kaysa sa mga produkto lamang ng Apple. Gayunpaman, sa tingin ko sa mga mata ng maraming tao ay naranasan mo lang bilang awtorisadong serbisyo ng Apple. Ang ratio ba ng mga serviced electronics ay tumutugma dito?
Tulad ng para sa mga telepono, talagang mayroon kaming pinakamaraming customer na may mga produkto ng Apple, tiyak dahil nagbibigay kami ng kalidad ng serbisyo sa merkado sa loob ng maraming taon. Gayunpaman, nag-aayos din kami ng iba pang mga produkto para sa mga pribadong customer, gayundin para sa malalaking corporate na customer, tulad ng lahat ng tatak ng mga laptop at PC, monitor, telebisyon, printer, IPS, server, disk array at iba pang mga solusyon sa IT. Ang dami lang.
Kaya marami ka talagang kakayanin. Samakatuwid, isara natin ang aming pag-uusap sa isang memorya ng pinaka-kagiliw-giliw na produkto ng Apple na natanggap mo para sa serbisyo, at siyempre din ang pinaka-kagiliw-giliw na mga electronics na iyong naserbisyuhan o pinagsisilbihan pa rin.
Ilang taon na ang nakalipas, sa totoo lang habang posible pa, mayroon kaming customer na regular na naseserbisyuhan ang kanyang iPhone 3GS. Mayroon din kaming mga customer na may PowerMac G5, na sikat pa rin sa kabila ng edad nito. Tulad ng para sa electronics sa pangkalahatan, kung minsan ay nangyayari na ang isang laptop mula sa, halimbawa, IBM mula 2002 o 2003 ay lilitaw at hinihiling ng customer ang pagkumpuni nito sa anumang gastos. Syempre, sinusubukan namin siyang i-accommodate, pero minsan sa kasamaang-palad mas mahirap dahil sa edad ng computer.
Kaya't magkakaroon ka ng kasiyahan sa parehong makabagong electronics at mga tech retirees. Ang mga paghahambing ay dapat na hindi kapani-paniwalang kawili-wili. Gayunpaman, maaari nating pag-usapan muli ang mga iyon sa susunod na pagkakataon. Maraming salamat sa iyong mga sagot at sa iyong oras ngayon. Hayaan na Serbisyong Czech patuloy na umuunlad.
Salamat at hilingin ko ang maraming maligayang nagbabasa.
Ikaw ba mismo ang sumulat ng artikulong iyon sa ČS? Ito ay halos ganoon. Hindi ka ba maaring sumulat kung kanino ka nagsagawa ng panayam para sa ČS o na-miss ko ba ito? Sa anumang kaso, ang Český Servis ay hindi nag-aayos, ngunit pinapalitan lamang ang buong mga bahagi. Ngunit ginagawa iyon ng lahat ng awtorisadong serbisyo. Sa artikulong binanggit mo ang pag-aayos ng isang G5 na computer, ngunit kung magdadala ka ng isang computer na hindi na sinusuportahan ng Apple, magbabayad ka para sa mga diagnostic at sasabihin nila sa iyo na wala silang gagawin tungkol dito. Halimbawa, kung gusto mong ayusin ang mapagkukunan sa isang Mac Pro. Samakatuwid, walang pagpipilian kundi bisitahin ang mga hindi awtorisadong serbisyo, na kadalasang mas mura at mas mahusay na gaganapin ang pag-aayos.