Vratislav Holub Press Release: Ang social media ay isa sa mga pinaka-epektibong paraan para makakonekta ang mga brand at matagumpay na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Hindi kumbinsido? Tingnan na lang ang kampanya ng Starbucks Kampanya sa Holiday Red Cup, na nagdulot ng lubos na kaguluhan sa Twitter. Ang simpleng anunsyo na ang mga customer ay makakakuha ng libreng limitadong edisyon na magagamit muli na mug sa pagbili ng isa sa mga inuming pampasko ang nagpapanatili sa Twitter ng kumpanya sa buong araw.
Matagal nang naging tool ang Twitter para maabot ng mga brand ang kanilang mga customer. Ngunit ang isa pang channel ng komunikasyon ay nakakakuha ng kahalagahan, lalo na ang aplikasyon ng komunikasyon. Sa gayon ang mga marketer ay may isa pang pagpipilian upang maabot ang kanilang kasalukuyan at hinaharap na mga customer ng mga balita tungkol sa mga produkto, kampanya at iba pang aktibidad.
Narito ang mga nangungunang dahilan kung bakit hindi dapat mawala ang mga app ng komunikasyon sa anumang halo ng komunikasyon para sa mga brand at retailer na naghahanap upang i-maximize ang kanilang mga pagsusumikap sa marketing:
Personal na koneksyon
Dapat tumuon ang mga brand at retailer sa paglikha ng mga makabuluhang sandali sa kanilang mga pakikipag-ugnayan, at walang mas makakatugon sa mga customer kaysa sa pakiramdam na sila lang ang kausap mo. Habang pinahihintulutan ka ng mga platform tulad ng Twitter na makipag-usap sa masa, ang mga app ng komunikasyon ay eksaktong kabaligtaran. Pinapadali nila ang makabuluhang komunikasyon sa mga indibidwal. At bakit ito napakahalaga? Kung ang isang tatak ay magtagumpay sa pakikipag-usap nang direkta sa mga indibidwal, isang mas malakas na bono ang nalikha sa pagitan nito at ng indibidwal, na nagpapataas ng pinakamahalagang katapatan sa tatak.
Tumutok sa kung ano ang nararamdaman ng customer
Lahat ay nagkakamali at kabilang dito ang mga tatak. Malaki man o maliit ang pagkakamali, mahalagang tumuon sa paglutas ng sitwasyon. Upang mabawasan ang kawalang-kasiyahan ng customer, mahalagang bigyan sila ng pagkakataong ipahayag ang kanilang pagkabigo, pagkabigo o pag-aalala at hayaan silang madama na naiintindihan sila ng kabilang partido. Nagbibigay ng espasyo ang mga app ng komunikasyon sa naturang komunikasyon dahil nag-aalok ito ng lugar kung saan maaaring makipag-usap ang mga customer sa kabilang partido nang pribado.
Tumayo mula sa kumpetisyon
Ang pagsasama ng mga aplikasyon ng komunikasyon sa halo ng komunikasyon ay nagbibigay sa mga tatak ng pagkakataon na maiba ang kanilang sarili mula sa kumpetisyon. Madalas kaming tumutuon sa pag-abot sa maximum na bilang ng mga potensyal na customer na lohikal na pakiramdam na isang numero lang. Ngunit mayroon kaming pagkakataon na ibahin ang aming sarili at ipaalam sa mga customer na mahalaga sila sa tatak, na interesado ito sa kanilang mga opinyon at damdamin. Ang lahat ng ito, sa tulong ng naka-target na marketing, ay maaaring humantong sa isang pagpapabuti sa pangkalahatang mga resulta ng kumpanya.
Sa 2020, sigurado kaming makakakita ng pagtaas sa bilang ng mga customer na gustong makipag-ugnayan sa mga brand na nagmamalasakit sa kanilang mga pangangailangan. Samakatuwid, dapat gamitin ng mga brand ang potensyal na inaalok sa kanila ng mga application ng komunikasyon at tumuon sa kung paano pagbutihin ang personal na komunikasyon sa mga customer, pangalagaan sila nang mas mabuti at ibahin ang kanilang sarili mula sa kumpetisyon.
Si Debbi Dougherty ay Bise Presidente ng Komunikasyon at B2B sa Rakuten Viber. Ang platform ng komunikasyon na ito ay isa sa pinakamalaking apps ng komunikasyon sa mundo at kasalukuyang mayroong higit sa 1 bilyong user.
