Michal Ždanský Ngayong linggo, isang kawili-wiling debate ang sumabog sa internet tungkol sa mga dialog ng pagsusuri ng app. Ito ang mga lumalabas nang mag-isa kapag ginamit mo ang app at binibigyan ka ng ilang opsyon – i-rate ang app, ipaalala sa ibang pagkakataon, o tanggihan. Sa ganitong paraan, sinusubukan ng mga developer na makakuha ng positibong rating sa App Store, na maaaring mangahulugan ng linya sa pagitan ng tagumpay at kabiguan para sa kanila, nang walang hyperbole.
Ang buong debate ay sinimulan ng blogger na si John Gruber, na nag-link blog sa Tumblr, na nagpa-publish ng mga screenshot mula sa mga app na gumagamit ng kontrobersyal na dialog na ito. Upang gawin ito, inimbitahan niya ang gumagamit na medyo radikal na solusyon:
Matagal ko nang isinasaalang-alang ang isang pampublikong kampanya laban sa partikular na taktika na ito, na humihimok sa mga mambabasa ng Matapang na Fireball na kapag nakita nila ang mga dialog na ito na "Paki-rate ang app na ito," huwag mag-atubiling maglaan ng oras upang gawin ito - para lang i-rate ang app gamit lamang isang bituin at mag-iwan ng review na may text na "Isang bituin para sa pag-abala sa akin na i-rate ang app."
Nagdulot ito ng pangingilabot sa ilang developer. Marahil ang pinakamalakas ay si Cabel Sassel mula sa Panic (Coda), na nasa isinulat niya sa kanyang Twitter account:
Ang insentibo na "magbigay ng app na gumagawa ng isang bituin na ito" ay nagulat ako - ito ay nasa parehong antas ng "1 bituin hanggang sa magdagdag ka ng tampok na X."
Ang isang ganap na naiibang reaksyon ay nagmula sa developer ng Mars Edit, si Daniel Jalkut, na sumusubok na tingnan ang buong sitwasyon nang makatwiran at sa kanyang sariling paraan nagpapatunay na tama si John Gruber:
Matalinong pumunta sa rutang ito, dahil may dapat gawin para hikayatin ang mga user na mag-iwan ng mga positibong rating at review. Magandang business instinct yan. Ngunit tandaan din na habang patuloy kang nagpapatuloy sa landas na ito ng nakakainis at walang respetong mga user, mas malayo ito sa mahahalagang benepisyong hindi monetization na binanggit sa itaas.
Kung ang isang tulad ni John Gruber ay nag-uudyok sa iyong mga customer na magrebelde laban sa isang piniling ginawa mo sa pagdidisenyo at pag-promote ng iyong app, mag-isip nang dalawang beses bago siya lagyan ng label bilang sanhi ng problema. Ang iyong mga customer ay nagalit na bago nila basahin ang opinyon ni Gruber, alam man nila ito o hindi. Binigyan lang niya sila ng konteksto para ipahayag ang galit na iyon. Isaalang-alang ito bilang isang babala at isang pagkakataon upang pag-isipang muli ang iyong pag-uugali bago ang napakaraming customer na sumali sa aksyon.
Jak tinuturo John Gruber, kalahati ng problema ay nakasalalay sa open-source na proyekto ng iRate, na isinama ng maraming developer sa kanilang mga application. Bilang default, binibigyan nito ang user ng tatlong opsyon sa dialog: i-rate ang application, magkomento sa ibang pagkakataon, o sabihin ang "hindi, salamat". Ngunit ang pangatlong opsyon, pagkatapos kung saan inaasahan ng isang tao na hindi na makaharap muli ang dialog, ay talagang kinakansela ang pagtuklas nito hanggang sa susunod na pag-update. Kaya walang paraan upang sabihin ne para sa kabutihan. Kung ayaw kong i-rate ang app ngayon, malamang na ayaw ko sa isang buwan pagkatapos maayos ang mga bug.
Siyempre, ang problema ay maaaring tingnan mula sa dalawang panig. Ang una ay ang pananaw ng mga developer, kung saan ang isang positibong pagsusuri ay maaaring mangahulugan ng pagkakaiba sa pagitan ng pagiging at hindi pagiging. Hinihikayat ng mas maraming positibong rating (at mga rating sa pangkalahatan) ang mga user na bumili ng app o laro dahil sa tingin nila ay isa itong app na sinubukan ng marami pang iba. Kung mas maraming positibong rating, mas malaki ang pagkakataon na may ibang bumili ng app, at ang rating ay nakakaapekto rin sa algorithm ng pagraranggo. Samakatuwid, sinusubukan ng mga developer na makakuha ng maraming rating hangga't maaari, kahit na sa halaga ng kaginhawaan ng user.
Ang Apple ay hindi eksaktong nakakatulong dito, sa kabaligtaran. Kung maglalabas ng update ang developer, mawawala ang lahat ng rating sa view ng leaderboard at iba pang mga lokasyon, at madalas na makikita ng mga user ang alinman sa "Walang Mga Rating" o maliit na bilang lang ng mga naiwan ng mga user pagkatapos ng update. Siyempre, nandoon pa rin ang mga lumang rating, ngunit dapat na tahasang i-click ng user ang mga ito sa mga detalye ng application. Maaaring lutasin ng Apple ang buong bagay sa pamamagitan ng pagpapakita ng kabuuang mga rating mula sa lahat ng mga bersyon hanggang sa maabot ang isang tiyak na bilang ng mga rating sa bagong bersyon, na kung ano ang hinihiling ng malaking bilang ng mga developer.
Mula sa pananaw ng user, ang dialog na iyon ay mas mukhang isang desperadong pagtatangka na makakuha ng hindi bababa sa ilang rating, at kung gaano karaming beses lumalabas ang dialog kapag ito ay hindi gaanong maginhawa para sa amin at ito ay nagpapabagal sa aming daloy ng trabaho. Ang hindi napagtanto ng mga developer ay ipinapatupad din ng ibang mga app ang dialog, kaya naiinis ka sa mga nakakainis na dialog na ito nang ilang beses sa isang araw, na nakakainis gaya ng ilang mga in-app na ad. Sa kasamaang palad, ipinagpalit ng mga developer ang kaginhawahan ng mga user para sa desperadong pagtatangka na itaas ang ilang mga rating at makakuha ng mas maraming pera hangga't maaari.
Kaya't makatarungan na iwanan ang one-star ratings sa mga nakayuko sa pagsasanay. Sa isang banda, maaari nitong ituro sa mga developer na nakipagsapalaran sila sa madilim na bahagi ng marketing at hindi ito ang paraan. Ang mga masamang review ay tiyak na isang bagay na dapat magsimulang mag-panic. Sa kabilang banda, kung hindi, ang mga mahuhusay na app ay gumagamit ng kasanayang ito, at gaya ng isinulat ko dati, walang pananagutan na magbigay ng one-star na rating dahil sa isang pagkakamali.
Ang buong problema ay maaaring malutas sa iba't ibang hindi gaanong mapanghimasok na mga paraan. Sa isang banda, dapat paminsan-minsang maghanap ng oras ang mga user at i-rate ang mga app na gusto nila, kahit man lang sa mga bituing iyon. Sa ganoong paraan, hindi na kailangang yumuko ang mga developer sa nasabing pagsasanay para makakuha ng mas maraming rating. Sila, sa kabilang banda, ay maaaring makabuo ng isang mas matalinong paraan upang mahikayat ang mga gumagamit na mag-iwan ng isang pagsusuri nang hindi nararamdaman na sila ay napipilitang gawin ito (at dahil sa diyalogo, sila talaga)
Halimbawa, gusto ko ang diskarte na ginawa ng mga developer sa Guided Ways. Sa app 2Gawin para sa Mac ang ikaapat na asul na button ay lilitaw nang isang beses sa tabi ng traffic light sa bar (mga button para sa pagsasara, pag-minimize, ...). Kung hindi mo ito papansinin, mawawala ito pagkatapos ng ilang sandali. Kung nag-click siya dito, lalabas ang kahilingan para sa pagsusuri, ngunit kung kakanselahin niya ito, hindi na niya ito makikitang muli. Sa halip na isang nakakainis na pop-up na dialog, ang kahilingan ay mas mukhang isang cute na Easter Egg.
Kaya dapat pag-isipang muli ng mga developer ang paraan ng paghingi nila ng mga rating sa mga user o maaari nilang asahan na babayaran sila ng kanilang mga customer nang may interes sa paraang inilarawan ni John Gruber. Kahit na lumitaw ang isang katulad na inisyatiba patungkol sa masasamang Free-to-Play na laro...
Kung minsan lang naman, why not. Ngunit ang Runtastic application, halimbawa, ay direktang isang gallery ng "rate sa amin" na ito. Mahusay ang application, bibilhin mo ito, at gustong i-rate ito ng mga tao. Push ups, pulls, squats... Mayroon akong 5 sa mga ito na ginagamit ko araw-araw sa pagsasanay. Talagang naiinis ka kapag 5 applications ang nanggugulo muli sa iyo gamit ang parehong mensahe kahit na pagkatapos mong i-rate ang mga ito. May lalabas na update at paki-rate akong muli...
Sa kasalukuyan, tatlong uri ng mga user ang nagsusulat ng mga review:
1) kumuha ng "mga tagasuri", ibig sabihin, mga kumpanya sa marketing, na nag-aalok ng mga pagsusuri at pagsusuri nang may bayad
2) lubos na nasisiyahang mga gumagamit ng application
3) labis na pagkabigo ng gumagamit ng application
Kung iiwan ko ang unang grupo, na bumabaha lalo na ang mga dayuhang App Store, ang mga review ay talagang nagmumula lamang sa magkabilang panig ng spectrum ng kasiyahan.
Kasunod nito na kung nais ng developer na magkaroon ng magandang rating at ayaw manloko sa pamamagitan ng pagbili ng review, isa lang ang kailangan niyang gawin - top-notch at long-term honestly paid na trabaho. Ayan yun :).
Well, kung wala silang maibibigay bilang kapalit para sa pagsusuri. Baka may dagdag na function. At magiging…
Ang mga end-user-agreement ay medyo magkapareho. Partikular na waze at lalo na pagkatapos mabili ng google. Pride update, mag-a-update ako sa bahay o sa trabaho, ngunit hindi maglulunsad. Nasa sasakyan ako, binubuksan ko ang mga pabigat at tsismis, kung hindi ako pumayag sa mga tuntunin, wala akong swerte. Pinakamahalaga, ligtas.
Parang sobra sa akin. Ang app ay nagkakahalaga ng isang dolyar, ang mga review ay makakatulong na ibenta ito, at ang mga tao ay hindi nagsusulat ng maraming mga review sa kanilang sarili. Sa madaling salita, lubos akong ikinalulungkot para sa kampanyang ito mula sa pananaw ng developer. Sapat na upang malutas ang muling paglitaw ng dialog na iyon sa bagong bersyon - halimbawa, hindi iyon ginagawa ng aking mga aplikasyon.
Isaalang-alang ito bilang isang paraan na sa pamamagitan ng rating ay hindi mo lamang matutulungan ang developer, kundi pati na rin ang iba pang mga gumagamit.
Pero aminado akong nakakainis ang sistema ng bagong rating tuwing may update.