Tagapili ng mansanas Minsan nangyayari na bumili ka ng app na hindi mo talaga gusto. May paraan ba para maibalik ito? Oo. Babalikan ko ba ang pera ko? Oo. Ngayon ay pag-uusapan natin kung paano ito gagawin at magdagdag ng ilang mahalagang impormasyon.
Una, nai-publish namin ang gabay na ito ilang taon na ang nakalipas, ngunit dahil medyo iba na ang proseso ngayon, kailangan itong i-update. Pangalawa, ang paghiling ng refund para sa isang app ay inirerekomenda nang hindi hihigit sa tatlong beses sa isang taon, pagkatapos nito ay maaaring hindi sumunod ang Apple, ito ay magiging kahina-hinala na sabihin ang hindi bababa sa. Kaya paano ito gagawin?
Buksan natin ang iTunes at lumipat sa iTunes Store. Sa kaliwang sulok sa itaas, nag-click kami sa aming account (kung naka-log in kami, kung hindi, nag-log in kami) at piliin ang opsyon Account.
Sa impormasyon ng account, interesado kami sa ikatlong seksyon Kasaysayan ng pagbili, kung saan pipili kami ng isang item Tingnan ang lahat ng.
Lumilitaw kami sa kasaysayan ng aming mga pagbili, kung saan sa unang bahagi nakita namin ang pinakabagong mga pagbili (posible pa ring magreklamo at humiling ng pagkansela ng pagbabayad), sa pangalawa ay isang pangkalahatang-ideya ng lahat sa kasaysayan ng aming Apple ID . Pumili kami ng item sa ilalim ng pangkalahatang-ideya Mag-ulat ng Problema.
Maglo-load ang isang katulad na pahina, ngunit nagdagdag kami ng opsyon para sa mga application na hindi pa nakarehistro Mag-ulat ng Problema. Para sa application na gusto naming ibalik, pipiliin namin ang opsyong ito at hintayin na magbukas ang Internet browser.
Sa na-load na pahina, mag-log in gamit ang iyong Apple ID.
Ngayon ay nakikita namin ang hindi na-account na mga app. Para sa isa kung saan pinili namin ang pagpipilian Mag-ulat ng Problema, lumitaw din ang isang field upang punan ang impormasyon at isang listahan ng mga dahilan kung bakit gusto naming ibalik ang application.
Pumili kami ng isa sa mga opsyon na tumutugma sa aming problema, pagkatapos ay mag-click sa Ipasa and with that we will confirm everything. Darating ang isang e-mail ng kumpirmasyon sa ibang pagkakataon, at sa wakas ay isang e-mail tungkol sa pag-areglo (positibo man o negatibo).
Maaari kaming pumili mula sa ilang mga halimbawa kung bakit gusto naming ibalik ang application:
Hindi ko pinahintulutan ang pagbiling ito. (Hindi ko nakumpirma ang pagbiling ito/hindi gustong pagbili.)
Magagamit mo ang kadahilanang ito kung, halimbawa, na-click mo ang button ng presyo sa halip na ang icon ng application at binili mo kaagad ang application. Kasabay nito, isa ito sa mga pinakatiyak na paraan para ma-claim mo ang isang app. Ang mga salita ng iyong kahilingan ay maaaring ang mga sumusunod:
Kamusta suporta sa Apple,
Hindi ko sinasadyang bumili ng [pangalan ng aplikasyon] dahil itinakda ko ang iTunes na huwag humingi sa akin ng password anumang oras na bumili ako ng isang application. Samakatuwid binili ko kaagad ang application na ito sa pamamagitan ng pag-click sa pindutan ng presyo, gayunpaman, gusto ko lang i-click ang icon. Dahil ang application ay talagang walang gamit para sa akin, gusto kong tanungin ka kung maaari akong makakuha ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Hindi na-download ang item o hindi mahanap. (Hindi na-download o hindi nahanap ang item.)
Dito malinaw ang dahilan. Ipinaliwanag ng Apple na sa tuwing nagda-download ka ng nilalaman sa iTunes, awtomatiko itong nase-save sa iTunes sa Cloud – ibig sabihin, kung hindi mo na-download ang biniling app sa unang pagkakataon, dapat mong mahanap ito sa iyong history ng pagbili at sa tab na biniling apps ng App Store sa mga iOS device. Dito, nag-aalok ang Apple ng direktang link sa iTunes para sa isang listahan ng iyong mga biniling app.
Hindi masyadong mabagal ang pag-install o pag-download ng item. (Hindi na-install o masyadong mabagal ang pag-download ng item.)
Hindi mai-install ang app para sa iyo, halimbawa, kung bumili ka ng app na hindi na sumusuporta sa iyong iOS device, o kung na-download mo ang bersyon ng iPad sa halip na ang bersyon ng iPhone, at vice versa. Ang mga salita ng iyong kahilingan ay maaaring ang mga sumusunod:
Kamusta suporta sa Apple,
Binili ko ang application na ito na tinatawag na [pangalan ng aplikasyon], ngunit hindi ko napagtanto na hindi nito susuportahan ang aking [pangalan ng iyong device, hal. iPhone 3G]. Dahil ang application ay walang gamit para sa akin, kung isasaalang-alang ang katotohanan na hindi ito tatakbo sa aking device, gusto kong tanungin ka kung makakakuha ako ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Binuksan ang item ngunit hindi gumagana tulad ng inaasahan. (Na-download ang item ngunit hindi gumagana tulad ng inaasahan ko.)
Dati, nag-alok ang Apple ng text box para sa opsyong ito kung saan maaari mong ilarawan kung bakit hindi naabot ng app ang iyong mga inaasahan at makakuha ng kapalit. Gayunpaman, ngayon ay tinalikuran ng Apple ang aktibidad na ito at kung hindi ka nasisiyahan sa isang application, ire-refer ka nito sa website ng mga developer kung saan kailangan mong lutasin ang iyong mga problema.
Ang problema ay hindi nakalista dito. (Ang problema ay hindi binanggit dito.)
Sa kasong ito, ilarawan ang iyong problema at subukang ipaliwanag kung bakit mo gustong ibalik ang aplikasyon. Ito ang kahon na maaaring bahagyang palitan ang nakaraang opsyon, kung saan hindi na nag-aalok ang Apple na makipag-ugnay sa kanya nang direkta dahil sa hindi kasiyahan sa application, ngunit ang developer lamang. Gayunpaman, hindi nila maaaring i-advertise ang iyong pagbili sa iTunes.
Maaari mong gamitin ang sumusunod na kahilingan sa pag-crash ng application:
Kamusta suporta sa Apple,
Binili ko ang application na ito na tinatawag na [pangalan ng aplikasyon], ngunit nakakaranas ako ng madalas na pag-crash habang ginagamit ito. Bagama't mukhang maganda ang application sa pangkalahatan, ginagawang walang silbi ang mga pag-crash na ito at iniiwasan nila akong gamitin ito. Kaya gusto kong tanungin ka kung maaari akong makakuha ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Bilang kahalili, isulat ang tungkol sa pagkabigo ng isang aplikasyon kung saan pinangakuan ka ng kakaiba. Pagkatapos ay nasa Apple kung paano nila haharapin ang iyong reklamo:
Kamusta suporta sa Apple,
Binili ko ang application na ito na tinatawag na [pangalan ng aplikasyon], ngunit talagang nabigo ako noong una kong inilunsad ito. Ang paglalarawan sa App Store ay medyo hindi malinaw para sa akin at inaasahan kong iba ang application. Kung alam ko na ang application ay magiging tulad nito, hindi ko ito bibilhin. Kaya gusto kong tanungin ka kung maaari akong makakuha ng refund para dito. Salamat.
pangungumusta
[Ang pangalan mo]
Konklusyon, buod
Pagkatapos isumite ang iyong aplikasyon, asahan ang isang pag-uusap sa email na may pag-usad ng iyong aplikasyon. Bilang isang patakaran, ang lahat ay tapos na sa loob ng 14 na araw, ngunit kadalasan ay mas maaga.
Tulad ng nabanggit, subukang huwag gamitin ang pagpipiliang ito nang madalas, kaya ang pagsisikap na mag-download ng mga bayad na app at pagkatapos ay ibalik ang mga ito ay tiyak na hindi inirerekomenda.
Anong 14 na araw? Kung gagawin ko ito sa oras na makatanggap ako ng email na nagkukumpirma sa pagbabayad, ang resulta na maibabalik ko ang aking pera ay medyo agaran.
At ang "kaagad" ay hindi "sa loob ng 14 na araw"? Hindi ibig sabihin na nagkaroon ka na agad ng ganyan.
Buweno, nagbalik ako ng halos 10 mga aplikasyon sa kabuuan. Naaprubahan kaagad ang lahat ng kaso, ngunit sa karamihan ng mga kaso, nagsampa ako ng reklamo sa loob ng 12 oras pagkatapos kong matanggap ang email.
Nagreklamo din ako sa application na hindi nito ibinigay ang nakasulat. Hal. Ang lokalisasyon sa kalsada ay nakasulat sa produkto, ngunit sa katotohanan ay wala ito doon.
Premyo!= presyo
Mangyaring, maaari mo ba akong payuhan kung ano ang gagawin sa application na binili ko noong isang taon (Timeline) at pagkatapos ay ang mga extension. Gayunpaman, pagkatapos i-update ang app, natanggal ang aking mga extension at ngayon ay nakikita ko na ang mga ito bilang hindi nabili. :( Nakipag-ugnayan na ako sa developer ng application nang dalawang beses, ngunit walang nakabalik sa akin. Posible bang malutas ito kahit papaano sa pamamagitan ng Apple?
Sigurado ka bang bahagi ng update ang mga extension? Nangangailangan ito ng pagbabasa ng buong mga tala sa paglabas ng update.
Kaya paano ako dapat magpatuloy?
Hindi ko alam ngayon, ngunit kailangan mong palaging basahin ang Mga Tala sa Paglabas para sa mga update. Sana ay makipag-ugnayan sa iyo ang developer at malutas mo ito nang magkasama.