David Hanak Lumitaw ang isang artikulo sa server ng American Bloomberg tungkol sa kung paano laganap ang kawalang-kasiyahan sa mga empleyado ng Apple na nagtatrabaho sa retail sa mga nakaraang taon. Ayon sa kanila, nitong mga nakaraang taon ay tuluyan nang naglaho ang alindog ng mga indibidwal na tindahan at ngayon ay may kaguluhan at hindi masyadong palakaibigan na kapaligiran. Ang tumataas na porsyento ng mga customer na bumibisita sa mga tindahan ng Apple ay nakikilala rin sa damdaming ito.
Maaaring ito ay interesado ka
Amaya Toman Ayon sa testimonya ng maraming kasalukuyan at dating empleyado, sa mga nakaraang taon ay mas nakatuon ang Apple sa hitsura ng mga tindahan sa halip na unahin ang customer at kung paano siya pangalagaan hangga't maaari. Ang mga reklamo laban sa operasyon ng mga tindahan ay karaniwang pareho pa rin. Kapag maraming tao sa tindahan, nagkakagulo ang mga empleyado at mabagal ang serbisyo. Ang problema ay ang serbisyo ay hindi gaanong mas mahusay kahit na walang ganoong karaming mga customer sa tindahan. Ang kasalanan ay nakasalalay sa artipisyal na dibisyon ng mga indibidwal na posisyon, kung saan ang isang tao ay maaari lamang gumawa ng mga napiling aksyon at hindi karapat-dapat sa iba. Ayon sa mga pag-amin ng mga bisita at empleyado, regular na nangyari na ang customer ay hindi maaaring ihatid, dahil ang lahat ng mga empleyado na itinalaga para sa pagbebenta ay abala, ngunit ang mga technician o suporta ay may oras. Gayunpaman, hindi sila dapat makagambala sa pagbili.
Marami ang mga opinyon sa mga dayuhang talakayan na ang pagbili ng isang bagay mula sa Apple sa mga araw na ito ay higit na maginhawa sa pamamagitan ng web kaysa sa panganib ng negatibong karanasan kapag bumisita sa isang Apple Store nang personal. Gayunpaman, marami pang dahilan kung bakit lumala ang karanasan sa pamimili sa mga tindahan ng Apple nitong mga nakaraang taon.
Maaaring ito ay interesado ka
Ayon sa kasalukuyan at dating mga empleyado, ang antas ng mga taong nagtatrabaho sa Apple sa retail ay malaki ang pagbabago sa nakalipas na 18 taon. Mula sa mga hardcore enthusiast at mga taong may matinding sigasig, kahit na ang mga hindi sana magtatagumpay ilang taon na ang nakalipas ay ginawa itong mga benta. Ito ay lohikal na makikita sa karanasang inaalis ng customer mula sa tindahan.
Ang isang uri ng pagbaba sa kalidad ng serbisyo sa mga tindahan ng Apple ay nagsimulang magpakita mismo sa oras na sumali si Angela Ahrends sa kumpanya at ganap na binago ang anyo at pilosopiya ng mga tindahan ng Apple. Ang tradisyonal na anyo ay pinalitan ng istilo ng mga fashion boutique, ang mga tindahan ay biglang naging "Town squares", ang Genius Bar dahil dito ay halos matunaw at ang mga miyembro nito ay nagsimulang "tumatakbo" sa paligid ng mga tindahan at ang lahat ay nagkaroon ng mas magulong pakiramdam. Wala na rin ang mga tradisyunal na sales counter, pinalitan ng mga cashier na may mga mobile terminal. Sa halip na isang lugar para sa pagbebenta at propesyonal na tulong, sila ay naging mas parang mga showroom na nagpapakita ng mga luxury goods at ang brand na tulad nito.
Si Deirdre O'Brien, na pumalit kay Ahrends, ay naging pinuno na ngayon ng retail section. Ayon sa marami, ang istilo ng mga tindahan ay maaaring magbago pabalik sa ilang lawak. Ang mga bagay na tulad ng orihinal na Genius Bar ay maaaring bumalik o magbago ng saloobin ng mga empleyado. Si Deirdre O'Brien ay nagtrabaho sa retail sa Apple nang mahigit 20 taon. Maraming taon na ang nakalilipas, tumulong siyang buksan ang unang "modernong" mga tindahan ng Apple, kasama si Steve Jobs at ang buong "orihinal" na grupo. Inaasahan ng ilang empleyado at iba pang tagaloob ang mga positibong resulta mula sa pagbabagong ito. Kung paano ito magiging sa katotohanan ay makikita sa mga darating na buwan.
Pinagmulan: Bloomberg
Kaya nalalapat din ito sa mga customer. Doon, ito rin ay isang pag-alis mula sa hardcore na panatisismo at mga taong may malaking hilig sa .... well, hayaan na natin. Sa kabutihang palad, wala kaming mga problemang ito. Ang bilang ng mga nagbebenta ay palaging lumalampas sa bilang ng mga mamimili. Yan ang realidad.