Philip Houska Ang pinuno ng Apple Stores, Angela Ahrendtsová, na umalis sa post ng executive director ng fashion brand na Burberry para sa Apple noong 2014, sa isang pakikipanayam kay Rick Tetzel mula sa Mabilis na Kumpanya nagsiwalat ng impormasyon tungkol sa kultura sa kompanya ng California. Sa ilalim ng pamumuno ni Ahrendts, napanatili ng Apple ang isang record na bilang ng mga empleyado sa retail noong 2015 (81 porsiyento), na siyang pinakamataas na bilang sa kasaysayan. Marahil ito ay dahil na rin sa pagtrato ng kinikilalang manager sa kanyang mga nasasakupan.
"Hindi ko sila tinitingnan bilang mga nagbebenta. Tinitingnan ko sila bilang mga tagapamahala ng kumpanya, na kumikilos sa aming mga customer gamit ang mga produkto na binuo ni Jony Ive at ng kanyang koponan sa loob ng maraming taon," paliwanag ni Ahrendtsová, na ang eksaktong titulo ay senior vice president ng retail at online sales. "Kailangang ibenta ng isang tao ang mga produktong iyon sa mga customer sa pinakamahusay na posibleng paraan."
Sa kanyang unang anim na buwan sa Apple, nang bumisita siya sa mahigit 40 iba't ibang Apple Store, naunawaan ng 55-taong-gulang na tatanggap ng Order of the British Empire kung bakit isa sa pinakamatagumpay ang kumpanyang Californian. Iba ang tingin sa kanya ng mga empleyado niya.
Ipinagmamalaki nilang maging bahagi ng paglago ng isa sa mga pinaka-maimpluwensyang kumpanya at iginagalang ang matatag na nakaangkla na kultura na itinatag sa ilalim ni Steve Jobs. Ayon kay Ahrendts, napakalakas ng kultura na ang mga catchphrase tulad ng "pride, protection and values" ay ganap na partikular at ganap na kinikilala ng mga empleyado.
"Ang kumpanya ay nilikha din upang baguhin ang buhay ng mga tao at magpapatuloy ito hangga't ang mga batayan, halaga at kaisipan nito ay pinaninindigan. Iyon ang core ng Apple," sabi ni Ahrendts. "Ang buong kultura ng kumpanya ay nakabatay sa mga aspetong ito, at responsibilidad naming dalhin ito sa isang yugto kung saan ito ay mas mahusay kaysa noong itinatag namin ito," sinipi ni Ahrendts ang kanyang kasalukuyang boss, Apple CEO Tim Cook, bilang sinasabi.
Para sa mga hindi pa nakakaalam, maaaring hindi ito masyadong malinaw, ngunit ayon sa pinuno ng Apple Stores, na gumugol ng ilang oras sa koponan, ang kultura ay mas malalim kaysa sa maisip ng sinuman. At hindi lamang sa punong-tanggapan ng kumpanya, kundi pati na rin sa mga manggagawa sa buong mundo. Ang pang-unawa ng mga customer at ang pakiramdam para sa mga natatanging aksyon ay ang DNA ng Apple, na, bukod sa iba pang mga bagay, ay nagtatayo ng pangalan nito sa aspetong ito.
Sa isang panayam sa parehong magazine noong Nobyembre ng nakaraang taon, nang bigyan niya ang publiko ng mas malalim na pag-unawa sa mga gawain ng Apple Stores at ihayag ang ilang mga ambisyon sa hinaharap, binanggit niya na ang Apple ay isang medyo "flat" na kumpanya, ibig sabihin, isang uri ng organisasyon. kung saan ang nangungunang pamamahala ay karaniwang direktang nakikipag-ugnayan sa pinakamababang mga post at gayundin sa mga customer. Sa katotohanang ito, idinagdag niya ang impormasyon na pangunahing ginagamit niya ang e-mail upang makipag-usap sa kanyang mga tauhan, na hindi karaniwan sa kanyang posisyon.
Oo, iyon mismo ang sinasabi ko.
Kapag pumunta ka sa Apple Store, natutugunan ka ng kagustuhan, panlasa at propesyonal na pag-uugali, at hindi mahalaga kung paano ka manamit, kung ano ang bibilhin mo, o pumunta lamang upang tumingin sa isang bagay.
Sa kaibahan, ang Czech ay nag-iimbak ng iStyle, iWant... gumagana sila sa iba't ibang mga prinsipyo - kung hindi mo iwinagayway ang parsela sa loob ng 2 minuto, sasabihin sa iyo sa isang mapagmataas na paraan na kami ay isang tao at iniistorbo mo lang kami.
Hindi ko sinasabi na nalalapat ito sa lahat ng empleyado, ngunit karaniwan ito. Hinding-hindi ito mangyayari sa iyo sa isang tunay na branded na tindahan.
Kaya lang sa Apple ako bumibili.
100% tama :)